Verschillende Nederlandse Honda-dealers zijn in de prijzen gevallen bij de Europese Yūshū-awards van Honda Motor Europe. De jaarlijkse onderscheiding beloont dealers die uitblinken in klanttevredenheid, waarbij nadrukkelijk wordt gekeken naar prestaties in zowel sales als aftersales.
De Nederlandse winnaars zijn:
- Auto Scholing Twente B.V. (Almelo) – Sales
- Autobedrijf Rotor (Heerlen, zie foto onder) – Aftersales
- Autobedrijf Wesselink (Apeldoorn, zie foto boven) – Combined (sales en aftersales)
De Yūshū-awards van Honda Motor Europe zijn gebaseerd op uitgebreide klantfeedback en meten de volledige klantreis. Opvallend daarbij is het grote gewicht van aftersales: servicebeleving, onderhoudskwaliteit en klantcontact in de werkplaats spelen een doorslaggevende rol in de beoordeling.
Aftersales bepalend voor klantloyaliteit
Met de erkenning onderstreept Honda het groeiende belang van aftersales binnen de automotive sector. Waar verkoop vaak het eerste contactmoment is, blijkt juist de ervaring in de werkplaats bepalend voor klanttevredenheid en merkloyaliteit op de lange termijn.
Voor ondernemers in aftersales biedt dit een duidelijke boodschap: investeren in servicekwaliteit, transparante communicatie en klantgerichtheid vertaalt zich direct in hogere waardering én betere retentie.
