De klantreis. Jeukwoord voor de een, topprioriteit voor de ander. De klant heeft vaak al een hele reis gemaakt voordat hij bij een autobedrijf aankomt. En dan nog: wordt de trouwe klant ook herkend als die eens niet met zijn auto, maar op de fiets komt? Van Bart van Luijk ontvingen wij onderstaand verslag van een klantreis die op die manier vreselijk ontspoort. Op de pagina ernaast reageert ons Aftersalespanel op de vraag wat voor een bedrijf de belangrijkste factor is als begeleider van de klant op diens klantreis.